Rückgabe der Artikel innerhalb von 14 Tagen

Sie haben es sich anders überlegt? Als Verbraucher können Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen vom Kauf in unserem Onlineshop zurücktreten. Das Recht gilt für natürliche Personen, die für sich selbst kaufen, nicht für Käufe auf ein Unternehmen.

Teilen Sie den Widerruf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt mit – senden Sie das Produkt dann spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung zurück.
Widerruf an trgovina@jjana.si oder +386 70 700 802 und das Widerrufsformular (PDF) ausfüllen.

So senden Sie ein Produkt zurück

1. Teilen Sie den Widerruf mit – an trgovina@jjana.si oder telefonisch unter +386 70 700 802. Geben Sie die Bestellnummer und die Produkte an, die Sie zurücksenden.
2. Bereiten Sie das Produkt vor – mit dem gesamten Zubehör (Kabel, Ladegeräte, Anleitungen …). Setzen Sie elektronische Geräte, wo möglich, auf die Werkseinstellungen zurück.
3. Füllen Sie das Widerrufsformular (PDF) aus und senden Sie es an trgovina@jjana.si oder legen Sie es dem Paket bei – zusammen mit einer Kopie der Rechnung.
4. Senden Sie das Produkt zurück – innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Mitteilung, persönlich in unserem Geschäft oder per Post.

Persönlich: Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slowenien.
Per Post an dieselbe Adresse (Vermerk: Rücksendung). Wir empfehlen einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung. Schützen Sie das Produkt gut für den Transport, am besten in der Originalverpackung.

Kosten und Rückerstattung

• Die Kosten der Rücksendung trägt der Käufer. Bei größeren Produkten (z. B. Haushaltsgroßgeräte, Whirlpools, Saunen) können die Transportkosten höher sein – melden Sie sich vor der Rücksendung, damit wir die Abholung vereinbaren.
• Den Kaufpreis erstatten wir so schnell wie möglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir das Produkt erhalten haben oder Sie uns einen Nachweis über den Versand geschickt haben.
• Wir erstatten alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Kosten der Standardlieferung. Haben Sie eine teurere Versandart als die günstigste angebotene gewählt, erstatten wir die Differenz nicht.
• Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wird.
• Bonus, Rabattcode oder Aktionscode gelten bei der Rückgabe als Rabatt und werden nicht erstattet. Ein Geschenkgutschein ist ein Zahlungsmittel – sein Betrag wird Ihnen erstattet.

Wie dürfen Sie das Produkt prüfen?

Sie dürfen das Produkt so weit prüfen und testen, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nötig ist – so, wie Sie es auch im Geschäft könnten. Öffnen Sie die Verpackung vorsichtig und bewahren Sie sie auf; entfernen Sie Schutzfolien erst, wenn Sie sicher sind, dass Sie das Produkt behalten.

Nutzen Sie das Produkt darüber hinaus, verlieren Sie das Widerrufsrecht nicht, können aber für einen Wertverlust haften.

Wann ist eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen nicht möglich?

• Waren, die nach Ihren genauen Vorgaben hergestellt oder auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden;
• Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
• versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• versiegelte Ton- oder Videoaufnahmen und Computersoftware, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
• Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden;
• Waren, deren Preis von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die wir keinen Einfluss haben;
• digitale Inhalte ohne körperlichen Datenträger und Dienstleistungen, die mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vollständig erbracht wurden.

Häufige Fragen

Ab wann läuft die 14-Tage-Frist?
Ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Beförderer) das Produkt erhalten. Bei mehreren getrennt gelieferten Produkten ab Erhalt des letzten.

Das Produkt ist defekt oder funktioniert nicht – ist das eine Rückgabe innerhalb von 14 Tagen?
Nein. In diesem Fall machen Sie die gesetzliche Gewährleistung oder die Herstellergarantie geltend. Transportschäden sowie falsche oder fehlende Produkte melden Sie wie auf der Seite Probleme mit der Lieferung beschrieben.

Muss ich das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden?
Nicht unbedingt, wir empfehlen es aber, da sie das Produkt beim Transport am besten schützt. Für Schäden durch unzureichende Verpackung können Sie haften.

Ich habe auf ein Unternehmen gekauft. Kann ich das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückgeben?
Nein. Der Widerruf ohne Angabe von Gründen gilt nur für Verbraucher. Für Unternehmen, Selbstständige und andere juristische Personen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen; bei Fragen schreiben Sie uns an trgovina@jjana.si oder rufen Sie +386 70 700 802 an.