Probleme mit der Lieferung

Ist Ihre Sendung beschädigt angekommen, haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder fehlt etwas? Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Melden Sie sich bei uns – mit dem Transportunternehmen klären wir alles selbst, unabhängig davon, wer Ihnen das Paket zugestellt hat.

Melden Sie das Problem so bald wie möglich – Transportschäden spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.
Reklamation melden

Transportschaden

Bei der Übernahme

• Prüfen Sie die Verpackung, bevor Sie den Empfang unterschreiben.
• Ist die Verpackung beschädigt, das Produkt aber scheinbar unversehrt, können Sie die Sendung annehmen – vermerken Sie den Verpackungsschaden gemeinsam mit dem Zusteller in einem Protokoll.
• Vermuten Sie, dass auch das Produkt beschädigt ist, nehmen Sie die Sendung nicht an und informieren Sie uns sofort.

Wenn Sie den Schaden zu Hause bemerken

• Melden Sie ihn spätestens innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt.
• Senden Sie uns Fotos des Pakets, der Innenverpackung, des beschädigten Produkts und des Etiketts des Transportunternehmens sowie eine kurze Beschreibung des Schadens.
• Bewahren Sie die Originalverpackung auf – ohne sie erkennt das Transportunternehmen den Schaden nicht an.

Nach Eingang Ihrer Meldung vereinbaren wir die Abholung des beschädigten Produkts und senden Ihnen ein neues Produkt oder erstatten den Kaufpreis.

Falsches Produkt in der Sendung

• Teilen Sie uns die Bestellnummer mit und was Sie anstelle des bestellten Produkts erhalten haben (ein Foto des Produkts und des Etiketts hilft).
• Verwenden Sie das Produkt nicht und bewahren Sie es in der Verpackung auf, in der Sie es erhalten haben.
• Wir vereinbaren die Abholung oder Rücksendung auf unsere Kosten und senden Ihnen das richtige Produkt oder erstatten den Betrag.

Unvollständige Sendung

• Prüfen Sie zuerst die Bestellbestätigung und die Versandbenachrichtigungen – größere Bestellungen versenden wir manchmal in mehreren Paketen oder mit verschiedenen Transportunternehmen.
• Ist das fehlende Produkt nicht unter den angekündigten Sendungen oder fehlt ein Teil des Produkts (z. B. Zubehör oder Teil eines Sets), teilen Sie uns die Bestellnummer mit und was fehlt.
• Fehlendes liefern wir ohne zusätzliche Kosten nach oder erstatten den entsprechenden Betrag.

Gut zu wissen

Ein beschädigtes, falsches oder unvollständiges Produkt ist auch ein Mangel. Selbst wenn Sie die Frist für die Meldung eines Transportschadens verpassen, bleiben Ihnen die Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung. Eine schnelle Meldung bedeutet aber eine schnellere Lösung.

Produkte, die Sie nach Absprache mit uns zurückgeben, senden Sie bitte an folgende Adresse oder bringen sie persönlich in unser Geschäft:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slowenien.