Garantie

Wir sind bestrebt, Ihnen die besten Produkte namhafter Hersteller anzubieten, aber wenn Ihr gekauftes Produkt nicht so funktioniert, wie es sollte, können wir helfen. Prüfen Sie zunächst, ob für Ihr Produkt noch eine gültige Garantie besteht. Sie können die Garantie mit einer Rechnung in Anspruch nehmen.

1. Direkte Reklamation bei einem autorisierten Reparaturbetrieb

Der schnellste Weg, eine Beschwerde einzureichen, ist direkt bei einer autorisierten Reparaturwerkstatt. Für Kontakte zu autorisierten Servicetechnikern für Ihr Produkt können Sie uns unter +386 70 700 802 oder info@jjana.si kontaktieren. Sie können die Produkte persönlich zum Gottesdienst bringen oder per Post verschicken. Einige Mechaniker (hauptsächlich für größere Haushaltsgeräte) kommen auch zu Ihnen nach Hause und reparieren das Gerät dort.

Der autorisierte Reparaturbetrieb ist verpflichtet, die Garantiereparatur innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware durchzuführen. Werden die Mängel nicht innerhalb von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag behoben, an dem der Hersteller, Verkäufer oder ein autorisierter Dienst eine Aufforderung des Verbrauchers zur Mängelbeseitigung erhalten hat, muss der Hersteller die Waren kostenlos durch identische, neue und fehlerfreie Waren ersetzen an den Verbraucher. Wenn der Hersteller oder ein autorisierter Reparaturbetrieb die Ware nicht innerhalb der im vorstehenden Absatz genannten Frist repariert oder durch eine neue ersetzt, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen. Die Übergabe der Garantieware erfolgt gemäß den vom Hersteller auf der Garantiekarte angegebenen Bedingungen und es entstehen für den Käufer keine Kosten.

2. Geltendmachung der Gewährleistung beim Verkäufer

Bei Trgovina Jana helfen wir Ihnen gerne dabei, Ihre Garantie in Anspruch zu nehmen. Sie können das Produkt, für das Sie die Garantie in Anspruch nehmen möchten, persönlich vorbeibringen oder es per Post an unser Büro senden. Wir sorgen dann dafür, dass Ihr Produkt bei einem autorisierten Reparaturbetrieb ankommt.

1. Füllen Sie das Garantieanspruchsformular aus. Beschreiben Sie im Formular detailliert den Fehler oder das Problem, das Sie mit dem Produkt haben.
2. Bringen Sie den Artikel in unsere Filiale oder senden Sie ihn per Post. Wenn Sie den Artikel an unseren Abholstandort zurücksenden, wird Ihr Artikel an die Reklamationsabteilung weitergeleitet, die für die Bearbeitung von Reklamationen zuständig ist. Über das weitere Beschwerdeverfahren werden Sie von der Beschwerdestelle informiert.
   
3. Wenn Sie das Produkt per Post zurücksenden, bereiten Sie es zunächst für den Transport vor. Schützen Sie das Produkt ordnungsgemäß, bevor Sie es dem Spediteur übergeben. Sie müssen das Produkt mit der Originalverpackung oder einer Verpackung schützen, die das Produkt zusätzlich zur Originalverpackung schützen kann, um Transportschäden zu vermeiden. Vergessen Sie nicht, das Datenformular und eine Kopie der Rechnung beizufügen.
   
4. Senden Sie die Produkte an:

Jana invest d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

Uveljavljanje garancije

Wenn Sie die Sendung auf unsere Kosten zurücksenden möchten, können Sie uns dies per E-Mail unter reklamacije@jjana.si mitteilen. Sie müssen der E-Mail eine Kopie der Rechnung und des Garantieantragsformulars beifügen. Wenn möglich, schicken wir gemäß dieser Vereinbarung einen Lieferdienst an Ihre Adresse, der die Sendung abholt.

Achtung: Eine andere Art der Weiterleitung (Versand) zu Lasten von Trgovina Jana ist nicht möglich. Alle Reklamationen ohne beigefügte Dokumente werden abgelehnt.

Wie lange dauert der Garantieprozess?

Der Hersteller oder ein autorisierter Reparaturbetrieb ist verpflichtet, die Garantiereparatur innerhalb von 45 Tagen nach Erhalt der Ware durchzuführen, andernfalls ist das Produkt durch ein anderes, gleichwertiges und fehlerfreies Produkt zu ersetzen. Werden die Mängel nicht innerhalb von insgesamt 45 Tagen ab dem Tag behoben, an dem der Hersteller, Verkäufer oder ein autorisierter Dienst eine Aufforderung des Verbrauchers zur Mängelbeseitigung erhalten hat, muss der Hersteller die Waren kostenlos durch identische, neue und fehlerfreie Waren ersetzen an den Verbraucher. Wenn der Hersteller oder ein autorisierter Reparaturbetrieb die Ware nicht innerhalb der im vorstehenden Absatz genannten Frist repariert oder durch eine neue ersetzt, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten oder eine Minderung des Kaufpreises verlangen.

Welche Unterlagen muss ich bei der Inanspruchnahme der Garantie beifügen?

Zur Durchführung des Garantieverfahrens benötigen wir:

• Fügen Sie eine Kopie der Rechnung bei.
• Fügen Sie ordnungsgemäß ausgefüllt bei Formular für Garantieansprüche

Muss ich den Artikel im Garantiefall in der Originalverpackung einsenden?

Im Falle einer Rücksendung des Produkts muss der Käufer das Produkt ordnungsgemäß schützen, bevor er es dem Spediteur übergibt. Das Produkt muss durch die Originalverpackung oder eine Verpackung geschützt sein, die das Produkt in gleicher Weise wie die Originalverpackung schützen kann.

Kann ich den Artikel im Garantiefall ohne Zubehör zurücksenden?

Im Garantiefall müssen Sie das Produkt zusammen mit sämtlichem Zubehör, das Sie zusammen mit dem Produkt erhalten haben, zum Beispiel Kabel, Ladegeräte, Kopfhörer und dergleichen, an den Verkäufer oder das Servicecenter übergeben.

Wenn ich nur Probleme mit dem Zubehör des Produkts (Kabel, Ladegeräte, Kopfhörer) habe, kann ich dann nur das Zubehör im Rahmen der Garantie einsenden?

NEIN. In jedem Fall müssen Sie das Produkt mit sämtlichem Zubehör zur Garantiezeit einsenden, denn nur so kann der Service die Funktionsfähigkeit ordnungsgemäß überprüfen.

Wie erhalte ich ein repariertes Produkt?

Wenn Sie das Produkt zur Garantieabwicklung direkt an ein autorisiertes Servicecenter geschickt haben, erhalten Sie es nur auf dem mit dem Servicetechniker vereinbarten Weg zurück. Wenn Sie die Garantie über unsere Reklamationsabteilung in Anspruch genommen haben, können wir den Artikel an die von Ihnen bei der Geltendmachung der Garantie angegebene Adresse zurücksenden oder, wenn Sie damit einverstanden sind, ihn bei uns im Büro abholen.

Welche Bedingungen gelten für eine Rückerstattung oder einen Umtausch eines Artikels?

Für den Artikel besteht Garantie (gilt nicht für Artikel, für die keine Garantie besteht oder die abgelaufen ist). Der Artikel ist vollständig (er enthält alle Teile, die der Kunde zum Zeitpunkt des Kaufs erhalten hat, die Verpackung nicht inbegriffen).