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Garantie

Die Garantie ist ein Versprechen des Herstellers, dass das Produkt während der Garantiezeit einwandfrei funktioniert. Sie gilt gemäß den Bedingungen auf dem Garantieschein und ist ein Zusatz zur gesetzlichen Gewährleistung, die Sie bei uns als Verkäufer mindestens 2 Jahre haben – unabhängig von der Garantie.

Die Garantie machen Sie mit Rechnung und Garantieschein (falls vorhanden) geltend.
Für Produkte anderer Hersteller – direkt beim autorisierten Kundendienst des Herstellers. Für Produkte der Eigenmarken von Trgovina Jana: Serviceanfrage · Reklamationsanfrage

So machen Sie die Garantie geltend

Produkte anderer Hersteller (z. B. Haushaltsgroßgeräte, Makita-Werkzeuge, Haushaltskleingeräte)

  • Sie machen die Garantie direkt beim autorisierten Kundendienst des Herstellers geltend – das ist der schnellste Weg zur Reparatur.
  • Die Kontaktdaten des Kundendienstes finden Sie auf dem Garantieschein oder auf der Website des Herstellers.
  • Bei Haushaltsgroßgeräten kommt der Techniker in der Regel zu Ihnen nach Hause. Kleinere Produkte bringen oder senden Sie selbst an den Kundendienst.
  • Legen Sie dem Kundendienst eine Kopie der Rechnung und den Garantieschein vor.

Produkte der Eigenmarken von Trgovina Jana (JJSPA, Astarija, JJ Power …)

  1. Für eine Reparatur oder einen Service füllen Sie die Serviceanfrage aus, für eine Reklamation die Reklamationsanfrage, und beschreiben Sie das Problem genau.
  2. Bei größeren Produkten (z. B. Whirlpools, Saunen, Pergolen) vereinbaren wir einen Technikerbesuch bei Ihnen.
  3. Kleinere Produkte bringen Sie in unser Geschäft oder senden sie per Post – legen Sie das ausgefüllte Formular für Garantierücksendungen (PDF), eine Kopie der Rechnung und den Garantieschein bei.

Sendungen für Produkte unserer Eigenmarken schicken Sie bitte an:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slowenien (Vermerk: Garantie).
Schützen Sie das Produkt für den Transport, am besten in der Originalverpackung, und legen Sie das gesamte Zubehör bei.

Innerhalb welcher Frist wird das Produkt repariert?

Die Garantiereparatur muss spätestens innerhalb von 45 Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem der Hersteller, der Verkäufer oder der autorisierte Kundendienst die Aufforderung zur Mängelbeseitigung erhalten hat. Wird das Produkt in dieser Frist nicht repariert, muss der Hersteller es kostenlos durch ein gleiches, neues und einwandfreies Produkt ersetzen. Ist auch das nicht möglich, können Sie vom Vertrag zurücktreten oder eine Preisminderung verlangen.

EU-GARAN-Label – längere Herstellergarantie

Manche Hersteller gewähren für ihre Produkte kostenlos eine Garantie von mehr als 2 Jahren, die für das gesamte Produkt gilt. Solche Produkte erkennen Sie am offiziellen EU-GARAN-Label auf der Produktseite, das die Garantiedauer in Jahren angibt.

  • Bei manchen Marken muss das Produkt für die längere Garantie nach dem Kauf innerhalb einer bestimmten Frist registriert werden – die Bedingungen stehen auf dem Garantieschein oder auf der Website des Herstellers.
  • Eine Garantie, die nur für einen Teil des Produkts gilt (z. B. Motor oder Kompressor), ist nicht mit dem GARAN-Label gekennzeichnet. Ihre Bedingungen finden Sie in der Produktbeschreibung oder auf dem Garantieschein.

Häufige Fragen

Garantie oder gesetzliche Gewährleistung – was soll ich wählen?
Sie haben beide Möglichkeiten gleichzeitig. Die gesetzliche Gewährleistung (mindestens 2 Jahre) machen Sie bei uns geltend, die Garantie beim autorisierten Kundendienst des Herstellers – für unsere Eigenmarken bei uns. Mehr auf der Seite Gesetzliche Gewährleistung.

Welche Dokumente brauche ich?
Eine Kopie der Rechnung und den Garantieschein, falls vorhanden. Wenn Sie uns ein Produkt unserer Eigenmarke senden, zusätzlich das ausgefüllte Formular für Garantierücksendungen.

Muss ich das Produkt in der Originalverpackung senden?
Nicht unbedingt, wir empfehlen es aber. Das Produkt muss für den Transport so gut geschützt sein wie in der Originalverpackung, damit es nicht beschädigt wird.

Muss ich auch das Zubehör mitsenden?
Ja. Senden Sie das Produkt mit dem gesamten Zubehör, das Sie beim Kauf erhalten haben (Kabel, Ladegeräte, Kopfhörer …), damit der Kundendienst prüfen kann, ob alles funktioniert. Senden Sie kein Zubehör allein ohne das Produkt ein.

Wie erhalte ich das reparierte Produkt zurück?
Der autorisierte Kundendienst des Herstellers sendet es Ihnen auf dem vereinbarten Weg zurück. Ein Produkt unserer Eigenmarke senden wir an die von Ihnen angegebene Adresse, oder Sie holen es nach Absprache in unserem Geschäft ab.