Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Produkte, die Sie bei uns als Verbraucher kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Hat ein Produkt nicht die Eigenschaften, die es haben sollte, oder funktioniert es nicht wie vorgesehen, haften wir als Verkäufer – unabhängig davon, ob für das Produkt zusätzlich eine Herstellergarantie besteht.

Wie lange gilt sie?

• Mindestens 2 Jahre ab Übergabe des Produkts – für alle Neuwaren.
• Bei gebrauchten Produkten kann die Frist kürzer sein, beträgt aber mindestens 1 Jahr. Ist die Frist kürzer als 2 Jahre, wird dies beim Produkt ausdrücklich angegeben.
• Die Gewährleistung ist kostenlos und steht Ihnen gesetzlich zu. Sie müssen sie weder gesondert kaufen noch registrieren.

Wann liegt ein Mangel vor?

Ein Produkt ist nicht vertragsgemäß, wenn es zum Beispiel:

• nicht funktioniert oder nicht die Eigenschaften hat, die für den gewöhnlichen Gebrauch erforderlich sind;
• nicht die Eigenschaften hat, die wir in der Beschreibung, auf dem Produkt oder in der Werbung angegeben haben;
• sich nicht für einen besonderen Zweck eignet, für den Sie es gekauft haben und dem wir beim Kauf zugestimmt haben;
• ohne Zubehör, Anleitung oder Teile geliefert wurde, die hätten beiliegen müssen;
• nicht richtig montiert oder eingebaut wurde, wenn die Montage Teil des Kaufs war.

Die gesetzliche Gewährleistung gilt nicht für Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Nichtbeachtung der Anleitung, mechanische Beschädigung nach der Übernahme oder normale Abnutzung.

Was können Sie verlangen?

1. Reparatur oder Ersatz – Sie wählen selbst, es sei denn, die gewählte Möglichkeit ist unmöglich oder unverhältnismäßig teuer. Wir führen sie kostenlos und innerhalb einer angemessenen Frist durch.
2. Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag (Rückerstattung) – wenn Reparatur oder Ersatz nicht möglich sind, nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt sind, der Mangel erneut auftritt oder so schwerwiegend ist, dass eine sofortige andere Lösung gerechtfertigt ist. Bei einem geringfügigen Mangel ist ein Rücktritt nicht möglich.

So machen Sie die Gewährleistung geltend

1. Melden Sie sich so bald wie möglich, nachdem Sie das Problem bemerkt haben – über das Formular Reklamation melden.
2. Beschreiben Sie das Problem und legen Sie eine Kopie der Rechnung bei. Fotos oder ein Video des Mangels beschleunigen das Verfahren deutlich.
3. Das Produkt bringen Sie in unser Geschäft oder senden es per Post. Bei größeren Geräten (z. B. Haushaltsgroßgeräte, Whirlpools) vereinbaren wir zuerst, ob ein Techniker zu Ihnen kommt.
4. Wir antworten so schnell wie möglich auf Ihre Anfrage und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Sendungen schicken Sie bitte an:
Jana splet d.o.o., Kolodvorska cesta 16a, 1330 Kočevje, Slowenien (Vermerk: Gewährleistung).
Schützen Sie das Produkt für den Transport, am besten in der Originalverpackung, und legen Sie das gesamte Zubehör bei.

Gewährleistung oder Garantie?

Die gesetzliche Gewährleistung (mindestens 2 Jahre) machen Sie bei uns als Verkäufer geltend. Die Herstellergarantie beim autorisierten Kundendienst oder über uns, gemäß den Bedingungen auf dem Garantieschein. Bei manchen Produkten gewährt der Hersteller eine längere kostenlose Garantie – solche Produkte erkennen Sie am EU-GARAN-Label. Mehr auf der Seite Garantie.

Offizieller EU-Hinweis zur gesetzlichen Gewährleistung

Ihre Rechte aus der gesetzlichen Gewährleistung – Portal Ihr Europa